Question 1

Qu’est-ce que Praxio ?

Accepted Answer

Praxio est la société ; Retroact est l’application. Retroact assure le suivi des traitements AVK par INR pour les cabinets, les laboratoires et les petites structures de soins : la file active, les résultats, le plan de prise, la feuille imprimée et l’agenda des rendez-vous.

Question 2

Faut-il installer quelque chose ?

Accepted Answer

Non. Retroact s’exécute dans le navigateur. Il n’y a rien à installer, aucun module d’extension et aucune mise à jour à planifier.

Question 3

Puis-je l’essayer avant de créer un compte ?

Accepted Answer

Oui, deux fois plutôt qu’une. La page Retroact exécute l’application réelle dans le navigateur, avec des patients d’exemple que l’on peut parcourir, compléter et modifier — sans compte ni inscription. Le palier gratuit dure aussi longtemps que la charge est de 1 ou 2 patients : c’est la même application que celle de tout le monde.

Question 4

Combien de temps faut-il pour démarrer ?

Accepted Answer

Créez le compte, ajoutez un patient, saisissez un INR, imprimez la feuille. La plupart des utilisateurs bouclent cette séquence en quelques minutes ; reprendre une file active entière, patient par patient, demande au plus un après-midi.

Question 5

Le logiciel existe-t-il dans d’autres langues que le français ?

Accepted Answer

Oui. L’ensemble de l’interface et tous les e-mails existent en 7 langues — anglais, français, espagnol, italien, néerlandais, polonais et allemand — et le français est offert en édition québécoise et en édition française. La langue se change à tout moment depuis le sélecteur de langue.

Question 6

Existe-t-il une application mobile ?

Accepted Answer

Il n’y a aucune application à installer, et aucune n’est nécessaire pour consigner un résultat : l’ajout d’un INR fonctionne sur un téléphone. Le tableau de bord et le menu Praxio ouvrent un écran de saisie au format téléphone — choisir le patient, saisir la valeur, enregistrer. Le calendrier de posologie et la feuille imprimée restent au poste de travail, et la dose s’y détermine toujours.

Question 7

Une formation ou une démonstration est-elle offerte ?

Accepted Answer

La démonstration interactive existe justement pour n’avoir rien à réserver. Pour un échange malgré tout — en particulier au-delà de 125 patients — écrire depuis la page de contact et cela sera organisé.

Question 8

Comment saisir un résultat d’INR ?

Accepted Answer

Appuyer sur + dans la liste des résultats ouvre le formulaire de saisie à côté : la date du test, la valeur du INR, le renouvellement et un commentaire. La liste demeure visible tout au long, et le prochain rendez-vous se prend depuis le même panneau.

Question 9

Comment fonctionne le plan de prise ?

Accepted Answer

Le calendrier mensuel montre ce que le patient prend chaque jour. Chaque résultat de INR possède les jours qu’il régit et les colore de sa propre teinte, de sorte qu’un seul coup d’œil montre quel résultat a fixé quelle dose. Les ajustements ponctuels sont marqués le jour où ils tombent.

Question 10

Pourquoi les jours ne commencent-ils pas le lundi ?

Accepted Answer

Le schéma hebdomadaire est numéroté à partir de la date de début du cycle, et non de la semaine calendaire. Le jour 1 est le jour de la semaine où le schéma a commencé : c’est ce qui maintient l’agenda en phase avec le patient plutôt qu’avec le mois.

Question 11

Comment saisir une dose ponctuelle sans modifier la semaine ?

Accepted Answer

Utilisez l’onglet « Ponctuelle » du schéma hebdomadaire. Il marque cette seule journée et laisse la semaine récurrente intacte.

Question 12

Que contient la feuille imprimée ?

Accepted Answer

Le dernier INR et la date du prélèvement, les 7 doses quotidiennes avec le total hebdomadaire, le renouvellement, les éventuelles doses ponctuelles et la date du prochain contrôle d’INR. À imprimer ou à enregistrer en PDF.

Question 13

Comment fonctionnent les rendez-vous ?

Accepted Answer

Tous les rendez-vous du mois tiennent sur un seul agenda, 1 pastille par patient. Faites glisser une pastille sur un autre jour pour la déplacer, ou fixez le prochain contrôle directement depuis l’écran des résultats du patient — dans les deux cas, la date se reporte sur la feuille imprimée.

Question 14

Que vérifie l’application avant d’enregistrer une dose ?

Accepted Answer

Chaque dose est validée par rapport aux limites configurées pour le compte avant l’enregistrement. Ces limites appartiennent au compte : Retroact les applique, il ne les décide pas.

Question 15

Qu’est-ce que le temps dans la zone thérapeutique ?

Accepted Answer

La part de l’historique du patient passée à l’intérieur de sa zone cible, répartie entre dans la zone, en dessous et au-dessus, accompagnée d’une courbe de chaque mesure reportée sur cette zone.

Question 16

Puis-je importer ma file active existante ?

Accepted Answer

Non — Retroact ne comporte aucune importation, et les patients sont ajoutés un à un. La plupart des charges se constituent au cours des premières semaines, à mesure que les patients se présentent pour leur INR. Le seul fichier que Retroact relit est sa propre sauvegarde : une liste exportée de Retroact se restaure intégralement.

Question 17

Puis-je récupérer mes données ?

Accepted Answer

En tout temps, en CSV, sans rien demander à personne. Les données appartiennent au compte.

Question 18

Combien cela coûte-t-il ?

Accepted Answer

Cela dépend uniquement du nombre de patients sous anticoagulation suivis : gratuit pour 1-2, puis 19, 39, 59, 79 et 99 $ CA par mois à mesure que la charge augmente. Chaque palier donne le produit identique, et la facture s’arrête à 99 $, ce qui couvre jusqu’à 125 patients. Au-delà, le prix est convenu au cas par cas.

Question 19

Qu’est-ce qui compte comme patient ?

Accepted Answer

Un patient actif sous anticoagulant suivi par INR présent dans la liste. Les patients archivés et inactifs ne comptent pas ; une charge qui diminue ramène donc le compte à un palier inférieur.

Question 20

Que se passe-t-il lorsqu’un patient ajouté me fait changer de palier ?

Accepted Answer

Le compte en est informé, et la facture suivante passe au nouveau palier. L’ajout du patient n’est pas bloqué — la facturation ne doit pas entrer en ligne de compte avec quelqu’un devant soi.

Question 21

Le palier gratuit est-il réellement gratuit ?

Accepted Answer

Oui, aussi longtemps que la charge est de 1 ou 2 patients, sans carte et sans compte à rebours d’essai. C’est la même application que celle de tout le monde. Les comptes gratuits utilisent ce centre d’aide et le chat plutôt que le soutien par e-mail.

Question 22

Puis-je résilier à tout moment ?

Accepted Answer

N’importe quel mois, depuis la page du compte. Exporter d’abord l’ensemble en CSV — il n’y a aucuns frais de départ.

Question 23

La facturation annuelle est-elle offerte ?

Accepted Answer

Non. À ces prix, un rabais annuel fait économiser très peu et engage le compte pour un an ; aucun n’est donc vendu. Mensuel, résiliable à tout moment.

Question 24

Je suis sur une ancienne formule. Mon tarif change-t-il ?

Accepted Answer

Non. Les comptes inscrits avant ces paliers conservent leur tarif de façon permanente.

Question 25

Y a-t-il des frais par utilisateur ?

Accepted Answer

Non. Invitez autant de collègues que le travail l’exige — le tarif suit la file active de patients, et rien d’autre.

Question 26

Comment fonctionne un compte comptant plusieurs établissements ?

Accepted Answer

Un seul compte les couvre tous, et le prix suit les patients suivis — non les adresses depuis lesquelles ils le sont. Au-delà de 125 patients, écrire depuis la page de contact et cela sera réglé.

Question 27

Dans quelle devise suis-je facturé ?

Accepted Answer

La devise de facturation est indiquée sur la page Tarifs et rappelée au moment de la souscription. Une carte émise dans une autre devise est convertie par la banque émettrice.

Question 28

Comment me connecter ?

Accepted Answer

Par mot de passe, par lien magique envoyé à l’adresse enregistrée, ou avec un compte Microsoft — selon ce qui convient à votre organisation.

Question 29

Mon lien magique ne fonctionne pas.

Accepted Answer

Un lien magique est à usage unique et de courte durée : un lien expiré ou déjà ouvert en est presque toujours la cause. Demandez-en un nouveau depuis la page de connexion.

Question 30

Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation.

Accepted Answer

Vérifier d’abord le dossier des indésirables ou la quarantaine — c’est généralement là. Si le message n’est toujours pas arrivé, poser la question dans le chat et cela sera vérifié.

Question 31

Que peut faire chaque rôle ?

Accepted Answer

Le propriétaire gère la facturation et l’équipe. Les éditeurs saisissent les résultats et les posologies. Les lecteurs consultent seulement. Si un collègue ne parvient pas à enregistrer un résultat, il est presque certainement lecteur.

Question 32

Comment inviter un collègue ?

Accepted Answer

Depuis la page de l’équipe dans le compte. L’invitation reste en attente jusqu’à son acceptation, et la dernière connexion de chaque personne est indiquée.

Question 33

Comment changer l’adresse e-mail de mon compte ?

Accepted Answer

Depuis les réglages du compte. La nouvelle adresse doit être confirmée en cliquant le lien qui y est envoyé ; jusque-là, l’ancienne demeure en vigueur.

Question 34

Pourquoi ai-je été déconnecté ?

Accepted Answer

Attendu après un changement de mot de passe, ou lorsqu’une session est fermée délibérément. Il suffit de se reconnecter. Si cela se répète toutes les quelques minutes, le signaler — ce n’est pas normal.

Question 35

Où les données sont-elles conservées ?

Accepted Answer

Sur Google Cloud SQL, avec sauvegardes automatiques et restauration à un instant précis. Une confirmation écrite de la région d’hébergement pour une évaluation de confidentialité est fournie sur demande, plutôt que récitée par un robot. Chaque dossier peut aussi être conservé sur un ordinateur appartenant à l’établissement, où il ne parvient jamais à Praxio — voir plus bas.

Question 36

Qui peut voir les patients ?

Accepted Answer

Les personnes invitées sur le compte, selon leur rôle. Les comptes sont cloisonnés les uns des autres. Avec l’option « Sur cet ordinateur », il n’y a pas d’équipe du tout : un ordinateur, une personne, et aucun partage de patients entre ordinateurs.

Question 37

Les données des patients servent-elles à entraîner une IA ?

Accepted Answer

Non. Le chat d’assistance de ce site est un assistant IA qui répond aux questions portant sur le logiciel — il n’a aucun accès aux dossiers patients et a pour consigne de ne jamais demander de détails sur un patient.

Question 38

Une entente de traitement des renseignements est-elle offerte ?

Accepted Answer

Demandez-le depuis la page de contact. Tout ce qui est contractuel passe par une personne, jamais par le chat.

Question 39

Qu’advient-il des données en cas de résiliation ?

Accepted Answer

Exporter l’ensemble en CSV avant de partir — l’exportation est offerte à tout moment et il n’y a aucuns frais de départ.

Question 40

Le chat de ce site est-il enregistré ?

Accepted Answer

La conversation est conservée afin qu’un collègue puisse la reprendre si elle est confiée à une personne, et afin qu’elle ne soit pas perdue au rechargement de la page. Aucun détail permettant d’identifier un patient ne doit y être collé.

Question 41

Les données des patients peuvent-elles être conservées sur un ordinateur appartenant à l’établissement ?

Accepted Answer

Oui. Le titulaire du compte peut faire passer Retroact à « Sur cet ordinateur » : chaque dossier reste alors sur cet ordinateur et ne parvient jamais à Praxio. L’application continue de fonctionner quand Internet est en panne, et Praxio ne peut rien lire, sauvegarder ni restaurer. La contrepartie : un ordinateur et une personne. Aucun collègue ne peut s’y connecter, aucun patient ne peut être partagé, et les sauvegardes se font localement. Cela se change sous Paramètres → Résidence des données.

Question 42

Une page ne se charge pas ou s’affiche mal.

Accepted Answer

Après une mise en production, une ancienne version de la page peut subsister dans le navigateur. Un rechargement forcé (Ctrl+F5, ou Cmd+Maj+R sur Mac) est la première chose à tenter.

Question 43

La feuille imprimée est vide ou tronquée.

Accepted Answer

C’est généralement la fenêtre d’impression du navigateur : vérifiez l’échelle, les marges, et si les en-têtes et pieds de page sont activés.

Question 44

Un patient a disparu de ma liste.

Accepted Answer

Vérifier si la liste est filtrée sur les patients dus aujourd’hui ou cette semaine, et si le patient a été archivé. Si ni l’un ni l’autre ne l’explique, le signaler immédiatement — un dossier manquant est traité comme une urgence.

Question 45

Le nombre de patients paraît faux sur ma facture.

Accepted Answer

Seuls les patients actifs comptent. L’archivage est l’explication habituelle, et il joue en faveur du compte. Si le nombre ne correspond toujours pas, poser la question dans le chat et une personne le vérifiera.

Question 46

Une dose ou une date semble erronée à l’écran.

Accepted Answer

Le signaler tout de suite, par le chat ou la page de contact. Tout ce qui pourrait toucher les soins d’un patient est confié immédiatement à une personne — ne pas attendre de voir si cela se reproduit.

Question 47

La démonstration est minuscule sur mon téléphone.

Accepted Answer

C’est l’application réelle, et l’application réelle est pensée pour un écran en pleine largeur. Zoomez avec le bouton +, ou ouvrez-la en plein écran avec le bouton d’agrandissement — mais elle se lit bien mieux sur un ordinateur.

Questions fréquentes

Premiers pas

Utiliser Retroact

Tarifs et facturation

Compte et équipe

Confidentialité et données

Quand quelque chose cloche

Toujours bloqué ?