Question 1

Wat is Praxio?

Accepted Answer

Praxio is het bedrijf; Retroact is de applicatie. Retroact verzorgt antistollingsbegeleiding op INR voor trombosediensten, huisartsenpraktijken en kleine zorginstellingen: het patiëntenbestand, de uitslagen, de doseerkalender, het geprinte blad en de afsprakenagenda.

Question 2

Moet ik iets installeren?

Accepted Answer

Nee. Retroact draait in de browser. Er valt niets te installeren, er is geen plug-in en er is geen update in te plannen.

Question 3

Kan ik het uitproberen voordat ik me aanmeld?

Accepted Answer

Ja, in tweevoud. De Retroact-pagina draait de echte toepassing in de browser, met voorbeeldpatiënten die doorlopen, aangevuld en gewijzigd kunnen worden — zonder account en zonder registratie. De gratis staffel duurt bovendien zolang het om 1 of 2 patiënten gaat: dezelfde toepassing die iedereen krijgt.

Question 4

Hoe lang duurt het om te beginnen?

Accepted Answer

Account aanmaken, patiënt toevoegen, INR vastleggen, blad printen. De meeste mensen zijn daar binnen een paar minuten doorheen; een heel bestand overzetten, patiënt voor patiënt, kost hooguit een middag.

Question 5

Is het ook in andere talen dan het Nederlands beschikbaar?

Accepted Answer

Ja. De hele interface en alle e-mail bestaan in 7 talen — Engels, Frans, Spaans, Italiaans, Nederlands, Pools en Duits — en het Frans is er in een Quebecse en een Franse editie. De taal kan op elk moment via de taalkiezer worden gewijzigd.

Question 6

Is er een mobiele app?

Accepted Answer

Er is geen app te installeren, en er is er ook geen nodig om een uitslag vast te leggen: een INR toevoegen werkt op een telefoon. Het Praxio-dashboard en -menu openen een invoerscherm op telefoonformaat — patiënt kiezen, waarde invoeren, opslaan. De doseerkalender en het afdrukblad blijven op de werkplek, waar de dosis ook wordt bepaald.

Question 7

Is er training of een demonstratie beschikbaar?

Accepted Answer

De interactieve demo bestaat juist zodat er niets hoeft te worden ingepland. Wie toch liever spreekt — zeker boven 125 patiënten — schrijft via de contactpagina, en het wordt geregeld.

Question 8

Hoe leg ik een INR-uitslag vast?

Accepted Answer

Met + in de resultatenlijst opent het invoerformulier ernaast: de testdatum, de INR-waarde, de herhaling en een opmerking. De lijst blijft de hele tijd in beeld en de volgende afspraak wordt vanuit hetzelfde paneel gemaakt.

Question 9

Hoe werkt de doseerkalender?

Accepted Answer

De maandkalender toont wat de patiënt elke dag inneemt. Elke INR-uitslag bezit de dagen waarover hij gaat en kleurt ze in een eigen tint, zodat één blik laat zien welke uitslag welke dosis bepaalde. Eenmalige aanpassingen worden gemarkeerd op de dag waarop ze vallen.

Question 10

Waarom beginnen de dagen niet op maandag?

Accepted Answer

Het weekschema wordt genummerd vanaf de startdatum van de cyclus, niet vanaf de kalenderweek. Dag 1 is de weekdag waarop het schema begon, en juist dat houdt de kalender in de pas met de patiënt in plaats van met de maand.

Question 11

Hoe leg ik een losse dosering vast zonder de week te wijzigen?

Accepted Answer

Gebruik het tabblad «Los» in het weekschema. Dat markeert die ene dag en laat het terugkerende weekschema ongemoeid.

Question 12

Wat staat er op het geprinte blad?

Accepted Answer

De laatste INR met de prikdatum, de 7 dagdoseringen met het weektotaal, de herhaling, eventuele losse doseringen en de datum van de volgende INR-controle. Printen of opslaan als PDF.

Question 13

Hoe werken de afspraken?

Accepted Answer

Alle afspraken van de maand staan op één kalender, 1 label per patiënt. Sleep een label naar een andere dag om het te verzetten, of stel de volgende controle rechtstreeks in vanaf het uitslagenscherm van de patiënt — in beide gevallen komt de datum mee op het geprinte blad.

Question 14

Wat controleert de applicatie voordat een dosering wordt opgeslagen?

Accepted Answer

Elke dosis wordt vóór het opslaan getoetst aan de grenswaarden die voor het account zijn ingesteld. Die grenswaarden behoren aan het account toe: Retroact past ze toe, het bepaalt ze niet.

Question 15

Wat is tijd in het streefgebied?

Accepted Answer

Het deel van de historie van de patiënt dat binnen het streefgebied viel, uitgesplitst naar binnen, onder en boven, naast een curve van elke uitslag uitgezet tegen dat gebied.

Question 16

Kan ik mijn bestaande patiëntenbestand importeren?

Accepted Answer

Nee — Retroact kent geen import en patiënten worden één voor één toegevoegd. De meeste lijsten worden in de eerste weken opgebouwd, naarmate mensen voor hun INR langskomen. Het enige bestand dat Retroact terugleest is de eigen back-up: een uit Retroact geëxporteerde lijst wordt volledig hersteld.

Question 17

Kan ik mijn gegevens er weer uit krijgen?

Accepted Answer

Op elk moment, naar CSV, zonder iemand om toestemming te vragen. De gegevens behoren aan het account toe.

Question 18

Wat kost het?

Accepted Answer

Het hangt uitsluitend af van het aantal gevolgde antistollingspatiënten: gratis bij 1-2, daarna 19, 39, 59, 79 en 99 CAD per maand naarmate de lijst groeit. Elke staffel krijgt hetzelfde product en de rekening stopt bij $99, wat tot 125 patiënten dekt. Daarboven wordt de prijs afzonderlijk afgesproken.

Question 19

Wat telt als patiënt?

Accepted Answer

Een actieve patiënt op een via INR bewaakt antistollingsmiddel in de lijst. Gearchiveerde en inactieve patiënten tellen niet mee, dus een krimpende lijst brengt het account terug naar een lagere staffel.

Question 20

Wat gebeurt er als ik met een extra patiënt een staffel overschrijd?

Accepted Answer

Het account wordt geïnformeerd en de volgende factuur gaat naar de nieuwe staffel. Het toevoegen van de patiënt wordt niet geblokkeerd — facturatie hoort geen overweging te zijn met een patiënt voor zich.

Question 21

Is de gratis staffel echt gratis?

Accepted Answer

Ja, zolang het om 1 of 2 patiënten gaat, zonder kaart en zonder aftellende proefperiode. Het is dezelfde toepassing die iedereen krijgt. Gratis accounts gebruiken dit helpcentrum en de chat in plaats van e-mailondersteuning.

Question 22

Kan ik op elk moment opzeggen?

Accepted Answer

Elke maand, vanaf de accountpagina. Exporteer eerst alles naar CSV — er zijn geen kosten bij vertrek.

Question 23

Is jaarlijkse facturatie beschikbaar?

Accepted Answer

Nee. Bij deze prijzen levert een jaarkorting nauwelijks iets op en bindt zij het account een jaar lang, dus wordt die niet verkocht. Maandelijks, op elk moment opzegbaar.

Question 24

Ik zit op een ouder abonnement. Verandert mijn prijs?

Accepted Answer

Nee. Accounts die vóór deze staffels zijn aangemaakt, behouden hun tarief blijvend.

Question 25

Wordt er per gebruiker gerekend?

Accepted Answer

Nee. Nodig zoveel collega's uit als het werk vraagt — het tarief volgt het patiëntenbestand en niets anders.

Question 26

Hoe werkt een account met meerdere locaties?

Accepted Answer

Eén account dekt ze allemaal, en de prijs volgt de gevolgde patiënten — niet de adressen van waaruit ze worden gevolgd. Boven 125 patiënten: schrijf via de contactpagina, dan wordt het geregeld.

Question 27

In welke valuta word ik gefactureerd?

Accepted Answer

De factuurvaluta staat op de tarievenpagina en wordt bij het afsluiten nog eens genoemd. Een kaart die in een andere valuta is uitgegeven wordt door de eigen bank omgerekend.

Question 28

Hoe log ik in?

Accepted Answer

Met een wachtwoord, met een magic link naar het geregistreerde adres, of met een Microsoft-account — wat het beste past bij hoe uw organisatie is ingericht.

Question 29

Mijn magic link werkt niet.

Accepted Answer

Een magic link is eenmalig en kort geldig, dus een verlopen of al geopende link is bijna altijd de oorzaak. Vraag een nieuwe aan op de inlogpagina.

Question 30

Ik heb de herstelmail niet ontvangen.

Accepted Answer

Kijk eerst in de map ongewenste e-mail of de quarantaine — daar staat het meestal. Is het dan nog niet aangekomen, vraag het in de chat en er wordt naar gekeken.

Question 31

Wat mag elke rol?

Accepted Answer

De eigenaar beheert facturatie en het team. Bewerkers leggen uitslagen en doseringen vast. Lezers kijken alleen mee. Kan een collega een uitslag niet opslaan, dan is het vrijwel zeker een lezer.

Question 32

Hoe nodig ik een collega uit?

Accepted Answer

Vanaf de teampagina in het account. De uitnodiging staat op in behandeling totdat zij wordt aanvaard, en van elke persoon wordt de laatste aanmelding getoond.

Question 33

Hoe wijzig ik het e-mailadres van mijn account?

Accepted Answer

Vanuit de accountinstellingen. Het nieuwe adres moet worden bevestigd via de daarheen verzonden koppeling; tot dat moment blijft het oude gelden.

Question 34

Waarom ben ik uitgelogd?

Accepted Answer

Te verwachten na een wachtwoordwijziging of wanneer een sessie bewust wordt beëindigd. Opnieuw aanmelden lost het op. Herhaalt het zich om de paar minuten, meld het dan — dat is niet normaal.

Question 35

Waar worden de gegevens opgeslagen?

Accepted Answer

Op Google Cloud SQL, met automatische back-ups en herstel naar een tijdstip naar keuze. Schriftelijke bevestiging van de hostingregio voor een gegevensbeschermingsbeoordeling wordt op verzoek verstrekt, in plaats van door een chatbot opgedreund. Elk dossier kan ook op een eigen computer van de praktijk worden bewaard, waar het Praxio nooit bereikt — zie hieronder.

Question 36

Wie kan de patiënten zien?

Accepted Answer

De mensen die voor het account zijn uitgenodigd, naar hun rol. Accounts staan los van elkaar. Bij de optie ‘Op deze computer’ is er in het geheel geen team: één computer, één persoon en geen patiënten die tussen computers worden gedeeld.

Question 37

Worden patiëntgegevens gebruikt om AI te trainen?

Accepted Answer

Nee. De ondersteuningschat op deze site is een AI-assistent die vragen over de software beantwoordt: hij heeft geen toegang tot patiëntdossiers en heeft de instructie nooit om patiëntgegevens te vragen.

Question 38

Is een verwerkersovereenkomst beschikbaar?

Accepted Answer

Vraag het via de contactpagina. Alles wat contractueel is gaat naar een mens, niet naar de chat.

Question 39

Wat gebeurt er met de gegevens bij opzegging?

Accepted Answer

Exporteer alles naar CSV vóór vertrek — de export is op elk moment beschikbaar en er zijn geen kosten bij vertrek.

Question 40

Wordt de chat op deze site bewaard?

Accepted Answer

Het gesprek wordt bewaard zodat een collega het kan overnemen wanneer het aan een persoon wordt overgedragen, en zodat het niet verloren gaat bij het herladen van de pagina. Er mogen geen tot een patiënt herleidbare gegevens in worden geplakt.

Question 41

Kunnen patiëntgegevens op een eigen computer van de praktijk blijven?

Accepted Answer

Ja. De accounteigenaar kan Retroact omzetten naar ‘Op deze computer’: elk dossier blijft dan op die computer en bereikt Praxio nooit. Het blijft werken als het internet uitvalt, en Praxio kan niets lezen, back-uppen of herstellen. Daar staat tegenover: één computer en één persoon. Collega’s kunnen niet inloggen, patiënten kunnen niet worden gedeeld en de back-ups worden lokaal gemaakt. Wijzig dit onder Instellingen → Datalocatie.

Question 42

Een pagina laadt niet of ziet er verkeerd uit.

Accepted Answer

Na een release kan een oude versie van de pagina in de browser blijven hangen. Een harde herlaadactie (Ctrl+F5, of Cmd+Shift+R op een Mac) is het eerste om te proberen.

Question 43

Het geprinte blad is leeg of afgekapt.

Accepted Answer

Dat is meestal het printvenster van de browser zelf: controleer de schaal, de marges, en of kop- en voetteksten aanstaan.

Question 44

Er is een patiënt uit mijn lijst verdwenen.

Accepted Answer

Controleer of de lijst is gefilterd op wie vandaag of deze week aan de beurt is, en of de patiënt is gearchiveerd. Verklaart geen van beide het, meld het dan onmiddellijk — een ontbrekend dossier wordt als spoedeisend behandeld.

Question 45

Het aantal patiënten op de factuur klopt niet.

Accepted Answer

Alleen actieve patiënten tellen mee. Archivering is de gebruikelijke verklaring en pakt gunstig uit voor het account. Klopt het aantal dan nog niet, vraag het in de chat en een persoon controleert het.

Question 46

Een dosering of datum ziet er verkeerd uit op het scherm.

Accepted Answer

Meld het meteen, via de chat of de contactpagina. Alles wat de patiëntenzorg kan raken gaat onmiddellijk naar een persoon — wacht niet af of het zich herhaalt.

Question 47

De demo is piepklein op mijn telefoon.

Accepted Answer

Het is de echte applicatie, en die is opgezet voor een breed scherm. Zoom in met de +-knop, of open hem schermvullend met de vergrootknop — maar hij leest een stuk prettiger op een computer.

Veelgestelde vragen

Aan de slag

Werken met Retroact

Tarieven en facturatie

Account en team

Privacy en gegevens

Als er iets niet klopt

Komt u er niet uit?